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Définition de la haute disponibilité
Les infrastructures complexes comprenant des fonctions réseau partagées par de nombreux usagers fonctionnent de plus en plus sur des serveurs centraux. Ces serveurs deviennent des pièces maîtresses qui peuvent mettre en échec l'entreprise en cas de défaillance matérielle. Il est possible de mettre en oeuvre des dispositifs hautement redondants pour réduire, voire éliminer, la portée d'un incident majeur sur un équipement central (perte financière, perte d'exploitation, perte d'image, etc...).
Définition
On appelle "haute disponibilité" (en anglais "high availability") toutes les dispositions visant à garantir la disponibilité d'un service, c'est-à-dire assurer le fonctionnement correct et continu d'un service et le terme "disponibilité" désigne la probabilité qu'un service soit en bon état de fonctionnement à un instant donné.
Parce qu'une entreprise doit remplir ses promesses client, le comité de direction confie le mandat à sa DSI de mettre en oeuvre les procédures et les dispositifs qui permettront de garantir un niveau élevé de service. Le schéma ci-dessous illustre le niveau de dépendance des entreprises vis à vis des mécanismes informatiques (source CLUSIF rapport 2005).
- dépendance forte : une indisponibilité de moins de 24H a de graves conséquences sur l'activité
- dépendance modérée : une indisponibilité jusqu'à 48H est tolérable
- dépendance faible : une indisponibilité même de longue durée n'a pas de conséquence grave
Moyens techniques qui peuvent être mis en oeuvre
Puisqu'il est impossible d'empêcher totalement les pannes, une solution consiste à mettre en place des mécanismes de redondance, en dupliquant les ressources critiques.
De nombreuses solutions techniques sont utilisées par Tranquil IT Systems pour assurer une protection élevée des systèmes informatiques:
- la redondance des équipements;
- la sécurisation des espaces de stockage avec le RAID;
- l'équilibrage de charge avec des reconfigurations de serveur « à chaud » (en cours de fonctionnement) grâce à la virtualisation;
- l'emploi des technologies de réplication de bloc et de surveillance;
- La sécurisation des sauvegardes : externalisation, stockage sur site tiers.
Moyens organisationnels qui peuvent être mis en oeuvre
Malgré les promesses de l'informatique de simplifier beaucoup de choses, une organisation rigoureuses autour de procédures documentées permet de surmonter la difficulté plus facilement en cas de dysfonctionnement ou d'erreurs humaines graves car les moyens techniques parfois ne suffisent pas. Dans ce cas, le plan de reprise ou le plan de continuité permet aux opérateurs informatiques de remettre en fonctionnement des services importants, limitant ainsi les dommages.